O que é ordem de serviço

Ordem de serviço (OS) é o documento que uma empresa prestadora de serviços — assistência técnica, oficina, instalação, manutenção — abre para cada trabalho feito para um cliente. Ela registra quem pediu, o que será feito, quem vai fazer, quanto custa e em que etapa o serviço está, do pedido à entrega.

O que vai numa ordem de serviço

Cliente: nome, telefone, e-mail, documento e o endereço do atendimento.
Aparelho: tipo, marca, modelo, número de série e o defeito relatado pelo cliente.
Serviço: o tipo de serviço, a descrição do que será feito e o tempo estimado.
Equipe: quem vai executar e a data agendada.
Produtos e valores: os produtos e materiais usados, com preço unitário e total, somados à mão de obra.
Checklist: as etapas que a equipe confere durante o trabalho.
Status: na fila, em andamento, concluída ou cancelada.

Como preencher uma ordem de serviço

Escolha o cliente e, se for o caso, cadastre o aparelho com o defeito relatado.
Descreva o serviço, escolha o tipo e defina a equipe e a data.
Adicione os produtos e materiais: o total da OS é calculado sozinho.
Durante o trabalho, marque o checklist e mude o status até concluir.
Entregue o documento ao cliente: o orçamento antes do serviço, a ordem de serviço e o recibo depois do pagamento.

Modelo de ordem de serviço para imprimir

No TaNaOrdem, cada ordem de serviço vira um PDF com o nome da sua empresa, os dados do cliente, o serviço, a equipe, os itens com valores, os totais e as fotos. A mesma OS também gera o orçamento e o recibo.

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