Política de Privacidade
Última atualização: 29 de julho de 2026
1. Quem é responsável pelos seus dados
O TaNaOrdem é um produto de MWORKS SOFTWARE LTDA (CNPJ 40.990.926/0001-96), uma plataforma de gestão de ordens de serviço usada por empresas prestadoras de serviço. Isso cria dois papéis distintos, e é importante saber qual se aplica a você: • Se você contratou o TaNaOrdem para a sua empresa: nós somos os responsáveis pelo tratamento dos seus dados de cadastro, de cobrança e de uso da plataforma. • Se os seus dados estão no TaNaOrdem porque você é cliente de uma empresa que usa a plataforma: a responsável por esses dados é essa empresa, e nós apenas processamos as informações em nome dela. Pedidos de acesso, correção ou exclusão devem ser feitos diretamente à empresa que prestou o serviço a você — nós não podemos alterar ou apagar esses dados por conta própria.
2. Dados que coletamos de você
Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma: • Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, documento (CPF ou CNPJ) e senha. A senha é guardada apenas como hash criptográfico — nem nós conseguimos lê-la. • Conteúdo que você cria: ordens de serviço, clientes, equipes, produtos, anotações, endereços e fotos anexadas aos atendimentos. • Dados técnicos: registros de erro e de diagnóstico do aplicativo (versão, plataforma, modelo do aparelho, identificador de sessão, mensagens de falha), usados para investigar problemas. Quando uma requisição falha, o registro de diagnóstico pode incluir os dados que estavam sendo enviados naquele momento — o que pode conter informações que você digitou, como nome, e-mail, telefone, endereço ou número de documento de um cliente. Senhas, tokens e outras credenciais são sempre removidos antes do registro ser armazenado. Nas versões mais recentes do aplicativo, esses dados pessoais também são substituídos por uma marca no próprio aparelho, antes do envio do registro. • Interesse em planos: se você abre a tela de assinatura e não conclui a compra, guardamos seu contato e o plano de interesse para acompanhamento comercial. • O que NÃO coletamos: não coletamos a sua localização geográfica, e não temos acesso aos dados do seu cartão — o pagamento acontece inteiramente na loja de aplicativos ou no nosso provedor de assinaturas.
3. Dados dos clientes finais
Quando uma empresa usa o TaNaOrdem, ela cadastra os próprios clientes na plataforma: nome, e-mail, telefone, documento, endereço do atendimento e fotos do serviço executado. Esses dados são inseridos pela empresa, pertencem à empresa e ficam isolados na base de dados exclusiva dela. Nós os acessamos apenas para manter o serviço funcionando, atender a um pedido de suporte da própria empresa ou cumprir obrigação legal.
4. Para que usamos os dados
Usamos os dados para: autenticar o seu acesso; executar as funções da plataforma; enviar e-mails operacionais (confirmação de cadastro, redefinição de senha, avisos de cobrança); processar e validar assinaturas; investigar erros e melhorar o produto; e cumprir obrigações legais. Não usamos os seus dados nem os dados dos seus clientes para treinar modelos, nem os vendemos ou alugamos a ninguém.
5. Base legal do tratamento
Tratamos dados de cadastro e de conteúdo para execução do contrato firmado com você. Registros técnicos e de segurança têm base no legítimo interesse de manter a plataforma disponível e livre de abuso. Contatos comerciais deixados na tela de assinatura têm base no legítimo interesse de retomar um interesse manifestado por você, e você pode pedir a remoção a qualquer momento. Quando a lei exigir consentimento, ele será solicitado de forma separada e específica.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados. Compartilhamos apenas com fornecedores que executam parte do serviço em nosso nome, e somente na medida necessária: • Amazon Web Services (AWS): hospedagem da aplicação, banco de dados, armazenamento das fotos e envio dos e-mails. • RevenueCat: gestão das assinaturas. Enviamos apenas um identificador pseudonimizado da conta — não enviamos nome, e-mail nem documento. O SDK do provedor também envia um identificador do seu dispositivo, gerado pelo sistema operacional e específico para este aplicativo, usado para reconhecer compras feitas no mesmo aparelho. • Google Play e Apple App Store: quando a assinatura é comprada dentro do aplicativo, a loja processa o pagamento e nos informa apenas a situação da assinatura. Os dados de pagamento ficam com a loja. Também podemos divulgar informações se formos obrigados por lei, ordem judicial ou para apurar fraude e abuso da plataforma.
7. Onde os dados ficam guardados
Os dados são armazenados em servidores da AWS, e podem ser processados fora do seu país de residência. Cada empresa cliente tem a sua própria base de dados separada, o que impede que uma empresa alcance os dados de outra. As fotos ficam em armazenamento privado, acessível somente por links temporários gerados para usuários autenticados.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados da sua conta e o conteúdo criado enquanto a conta existir, e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para defesa em processos. Registros de diagnóstico do aplicativo são descartados automaticamente em poucas semanas. Cadastros de empresa iniciados e não confirmados são descartados em 48 horas. Registros de segurança ligados à criação de conta são retidos por prazo indeterminado para prevenir abuso e criação automatizada de contas.
9. Seus direitos
Você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação de consentimento, quando aplicável. Para exercer qualquer um desses direitos, use a nossa página de contato. Responderemos nos prazos previstos na legislação aplicável. Se os dados em questão foram cadastrados por uma empresa que usa a plataforma, encaminharemos o pedido a ela, pois a decisão é dela.
10. Exclusão da sua conta
Você pode pedir a exclusão da conta pela página de exclusão de usuário, informando as suas credenciais. Para sermos transparentes sobre o que esse pedido faz hoje: os seus dados de identificação no cadastro de usuário são anonimizados e o acesso é encerrado imediatamente. O histórico de trabalho da empresa — ordens de serviço, anotações, endereços de atendimento e fotos — permanece na base da empresa, porque pertence a ela e pode ser necessário para obrigações fiscais e de garantia. Se você quiser a remoção completa desses registros, faça o pedido pela página de contato para que possamos avaliá-lo junto à empresa responsável.
11. Segurança
Todo o tráfego entre o aplicativo e os nossos servidores é protegido por HTTPS. As senhas são guardadas apenas como hash. O acesso é controlado por token de sessão e por perfil de permissão, e cada empresa fica isolada em uma base própria. As credenciais de produção são mantidas em um gerenciador de segredos, fora do código. Nenhum sistema é imune a incidentes: se ocorrer um vazamento com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a autoridade competente.
12. Uso por menores
O TaNaOrdem é uma ferramenta de trabalho destinada a empresas e profissionais. Não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado.
13. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data no topo indica a última revisão, e alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do aplicativo. Para dúvidas, pedidos relacionados aos seus dados ou qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pela página de contato do TaNaOrdem. O responsável pelo tratamento é MWORKS SOFTWARE LTDA (CNPJ 40.990.926/0001-96).